Política de Reembolsos

Última actualización: Diciembre 2024

1. Elegibilidad para reembolsos

Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso. Los reembolsos pueden ser considerados en las siguientes circunstancias:

• Error técnico demostrable en el procesamiento
• Recarga aplicada a número incorrecto por error del sistema
• Cargo duplicado por error del sistema
• Imposibilidad de completar la recarga por causas atribuibles a Topuply

2. Limitaciones

Ten en cuenta las siguientes limitaciones:

• Recargas ya procesadas y aplicadas por el operador generalmente no son reembolsables
• Errores en número introducido por el usuario no son elegibles para reembolso
• El tiempo de procesamiento variable no constituye motivo de reembolso
• La disponibilidad del servicio del operador está fuera de nuestro control

3. Proceso de solicitud

Para solicitar un reembolso:

• Contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto o email
• Proporciona detalles de la transacción (fecha, importe, número de teléfono)
• Explica claramente el motivo de la solicitud
• Proporciona cualquier documentación relevante

4. Tiempo de respuesta

Evaluamos todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 5-10 días laborables. El tiempo de procesamiento del reembolso, si se aprueba, puede variar según el método de pago original.

5. Contacto

Para solicitudes de reembolso o consultas, contacta con: support@topuply.io